Confie na Siwa solutions.
A SIWA SOLUTIONS é uma empresa especializada em assistência técnica e manutenção de Terminais de Pagamento Automático (TPA), direcionada ao sector bancário. O nosso objetivo é proporcionar soluções eficientes e confiáveis para garantir o pleno funcionamento dos TPAs, permitindo que os bancos foquem em suas operações principais.
Com uma equipa técnica altamente qualificada, buscamos ser o parceiro preferencial dos bancos na gestão e manutenção de seus equipamentos.
MISSÃO
Oferecer serviços de assistência técnica e manutenção de TPAs com excelência, garantindo a segurança e eficiência das operações dos nossos clientes bancários.
VISÃO
Ser reconhecida como a principal empresa de assistência técnica em TPAs para o setor bancário, proporcionando inovação, confiança e qualidade.
VALORES
- Comprometimento com a excelência técnica.
- Integridade e transparência.
- Inovação constante.
- Foco no cliente.
Os Nossos Valores
No trabalho como na vida, a nossa conduta deve guiar-se por um conjunto de
valores sólidos e inegociáveis. Estes são os valores que nos caracterizam e que
transmitimos todos os dias às nossas equipas.
Nossos Serviços
Inspeção regular dos TPAs para identificar e corrigir possíveis problemas antes que se tornem críticos.
Limpeza e remoção de poeira ou sujeira que possam afetar o desempenho.
- Fornecimento e substituição de peças danificadas ou desgastadas, garantindo a funcionalidade adequada dos dispositivos.
Diagnóstico e reparo de problemas de hardware ou software que possam surgir durante o uso normal.
Treinamento para operadores e usuários finais sobre o uso adequado e as melhores práticas para maximizar a eficiência e minimizar problemas operacionais.
Implementação de sistemas de monitoramento remoto para identificar e resolver problemas de maneira proativa, muitas vezes antes que os usuários percebam.
Fornecimento de suporte técnico contínuo para responder a dúvidas, solucionar problemas e oferecer assistência remota quando necessário.
Implementação de medidas de segurança atualizadas para proteger os TPAs contra ameaças cibernéticas e garantir a segurança das transações.
Atendimento Presencial
A nossa equipe técnica de manutenção de Terminais de Pagamento Automático (TPAs) desempenha um papel crucial na garantia do funcionamento adequado desses dispositivos, Por esse motivo, colocamos à disposição dos nossos clientes o um team altamente qualificado.
Engenheiro Eletrônico
Responsável pela manutenção de componentes eletrônicos dos TPAs. Diagnóstico e correção de problemas relacionados a placas de circuito, fontes de alimentação e outros dispositivos eletrônicos
Técnico em Redes
Responsável pela configuração e manutenção da conectividade dos TPAs. Trabalha para garantir que os dispositivos estejam conectados à rede de forma segura e eficiente.
Técnico em Hardware
Focado na manutenção física dos TPAs, este profissional lida com a parte mecânica dos dispositivos. Realiza reparos em gabinetes, substitui botões, displays e outras peças físicas do TPA.
Especialista em Segurança da Informação
Focado em garantir a segurança dos TPAs. Este profissional trabalha para proteger os dados sensíveis e prevenir possíveis vulnerabilidades que possam comprometer a integridade do sistema.
Atendimento por Call Center
O atendimento por call center para manutenção preventiva de Terminais de Pagamento Automático (TPA) desempenha um papel crucial na garantia da eficiência operacional e na prevenção de problemas futuros.
Explicação sobre a Manutenção Preventiva
O operador fornece informações claras sobre a importância da manutenção preventiva, explicando como essa prática pode evitar problemas futuros e otimizar o desempenho do TPA.
Agendamento da Visita Técnica
se a manutenção preventiva envolver uma visita técnica, o operador agenda a data e o horário mais convenientes para o cliente.
Coleta de Informações Técnicas
O operador faz perguntas específicas para entender melhor o estado atual do TPA, como quaisquer mensagens de erro, comportamentos anormais ou sintomas relatados pelo cliente.
Identificação do Cliente
O operador do call center solicita informações de identificação do cliente, como nome, número de cliente, ou outras informações relevantes para acessar o histórico e as necessidades específicas do cliente.
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